Retours et rétractation
Un produit ne vous convient pas ? Voici comment procéder.
Comment retourner un produit
Trois étapes, sans complication.
Contactez-nous
Écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
Renvoyez le colis
Nous vous indiquons la marche à suivre et l’adresse de retour. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
Échange ou remboursement
Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procédons à l’échange ou au remboursement.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Le produit doit nous être retourné complet, dans son emballage d’origine, sans usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son bon fonctionnement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou différent de celui commandé : dans ce cas, ils sont à notre charge.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après que nous avons reçu le produit ou une preuve de son expédition. Vous recevez un e-mail de confirmation.
Produit défectueux
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés. Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du problème.
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Nous vous répondons dès que possible.
